SOLICITADA - "PAMI ESCUCHA"

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El pasado martes 12/9 viví en carne propia la realidad que está atravesando PAMI, a raíz de que mi abuela debía realizarse una Tomografía Axial Computada y una Resonancia Nuclear Magnética en la ciudad de Chivilcoy el miércoles 13/9 a las 8 hs, dichos estudios eran vitales para diagnóstico y posterior tratamiento de la grave enfermedad que padece.

Al momento de asignarle el turno de dichos estudios la abuela se encontraba físicamente en condiciones como para ser trasladada por nuestros medios, pero la enfermedad avanzó y el fin de semana previo a los estudios, el deterioro físico impedía que pudiésemos trasladarla por nuestros medios. Es así que decidimos solicitar el lunes 11/9 en la agencia de PAMI Roque Pérez el traslado en ambulancia, donde nos comunican que el traslado estaba autorizado y debíamos esperar el llamado del servicio de ambulancia para coordinar el horario.

Transcurría mediodía del martes 12/9 y al no recibir aún el llamado del servicio de ambulancia, concurrimos a consultar a la agencia de PAMI Roque Pérez donde nos comunican que a la tardecita seguramente nos estarían llamando.

Pasaron las horas y no recibimos ningún llamado, por ello a las 22.23 hs mediante mensaje de texto consulto a Nelly Mantero para que me informe a que número telefónico me debía comunicar para realizar el reclamo, quién me respondió encontrándose de vacaciones pero sin resolver el tema.

A las 22:39 hs llamé al 0800-3332777 que corresponde a la empresa Vittal (dicha empresa tiene un convenio con PAMI para servicio de emergencias y traslados de alcance nacional) desde Vittal me confirman que el traslado no estaba solicitado por PAMI.

Ante ello, llamo al 138 de PAMI Escucha a las 22:42 donde confirman que tienen cargado en sistema la solicitud de traslado, pero no eran buenas noticias ya que el traslado estaba cargado para las 8 hs (horario del turno de los estudios) y sin especificar que debía ser trasladada desde Roque Pérez a Chivilcoy, aproximadamente unos 100 km.

Le solicité a la operaria de PAMI escucha que aplicará el sentido común, donde en sistema le figuraba la autorización de estudios en Chivilcoy (Orden Prestación Nº 9909262502) y la información del domicilio particular de mi abuela era correcto. No tuve una respuesta favorable ya que en PAMI Escucha sólo reciben reclamos y no tienen personal superior que resuelva esos temas, me sugirió que concurra el 13/9 a las 8 Hs a la agencia PAMI Roque Pérez a realizar el reclamo (en el mismo horario del turno de los estudios).

El Nº de reclamo de este llamado es 6170014, donde PAMI sólo escucha.

Sólo queríamos asegurarnos de que la abuela fuera trasladada, esto no fue así, la ambulancia de PAMI nunca llegó. Todavía la seguimos esperando.

La ambulancia que finalmente la trasladó fue la de nuestro querido Hospital Municipal Dr Ramón Carrillo, dado a las gestiones que realizamos ante el Intendente Chinchu Gasparini y Eugenio Fresco, quienes en minutos nos confirmaron el traslado y horario del mismo, reiterando el agradecimiento a ambos por priorizar siempre la salud de las personas en contraposición a la burocracia del sistema de salud o de obras sociales.

 

Solamente pretendo expresar estos hechos para que las autoridades de PAMI revean y analicen como quedan expuestos nuestros abuelos ante las decisiones que ellos toman detrás de un escritorio. En algunos casos hay familiares o allegados de los abuelos que pueden realizar las gestiones y resolver los problemas, pero en otros casos, esos familiares o allegados no cuentan con los medios (vehículos, teléfono, Nº de TE) como para poder resolver esos problemas o peor aún, ni siquiera cuentan con familiares o allegados.

Lo más grave que ante una emergencia los afiliados de PAMI deben comunicarse al 0800-3332777, el mismo número que en nuestro caso no tenía solicitud de traslado de un viaje programado.

Usted cree que me puedo comunicar para solicitar una ambulancia de urgencia?

Yo estoy seguro que no.

Pedro Reneé Lucesoli

DNI 26.014.847

 

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